Soleilmarparis

Chez Soleilmarparis, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être retourné dans son état d'origine.
• Ne pas avoir été porté ni utilisé.
• Être renvoyé dans son emballage d'origine.
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Les articles endommagés, portés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont également ni repris ni échangés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

Soleilmarparis@outlook.com

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les articles concernés.
• Le motif du retour.

Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos du produit concerné. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais (échange, remplacement ou remboursement).